Politique de remboursement

Last Updated: 26 October 2026

Skovlum applique une politique de retour fondée sur le droit de rétractation de 14 jours calendaires prévu par le Code de la consommation français, sans avoir à motiver la décision et sans pénalité.

Le délai de 14 jours calendaires court à compter de la date de réception du colis par le client. Toute demande de retour doit être formulée dans ce délai en contactant Skovlum à info@skovlum.my ou par téléphone au +33 6 10 20 69 72 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de l’Europe centrale). Le client indique son numéro de commande et le ou les articles concernés. Skovlum confirme alors les modalités pratiques du retour.

Il est recommandé de retourner les articles dans leur emballage d’origine, afin de faciliter leur transport et leur contrôle. L’absence d’emballage d’origine ne fait pas obstacle à l’exercice du droit de rétractation. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra être évaluée conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, sans que cela ne remette en cause le droit de rétractation lui-même.

Le retour est gratuit : Skovlum ne facture aucun frais de retour au client et n’applique aucun frais de réapprovisionnement. L’adresse de retour est la suivante : 1357 Route de Charréou, 33690 Sendets, France. Le client est invité à ne pas expédier de retour sans avoir préalablement contacté Skovlum afin de bénéficier des instructions d’envoi adaptées.

Après réception du retour, Skovlum procède au contrôle de l’article et traite le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de la commande. Le délai bancaire de restitution effective des fonds est généralement de 7 à 10 jours ouvrés à compter du traitement du remboursement par Skovlum, selon l’établissement financier du client.

Cette politique s’applique à l’ensemble des produits commandés sur skovlum.my, sans distinction entre les articles et sans restriction liée à un motif particulier. Les droits légaux du consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, demeurent applicables dans les conditions prévues par la loi.